公共机构交付

对于公共机构、医院、康复设施和酒店的交付，我们需要有完整的信息，包括机构名称、地址、电话和房号以及客人/收件人的姓名。请注意，大多数机构可能不允许直接送房，因此我们当地的花店需要将鲜花留在接待处。如果酒店接待处或前台工作人员不认识收件人，他们可能会拒绝接受鲜花。花可能会在接待处或前台丢失。在这种情况下，Internetflorist.biz 将不承担任何责任，也不会退款。

反馈与投诉

如果您对我们的服务不满意，请在送达后两天内发送书面投诉，并附上花束照片（上方和侧面）。逾期投诉可能不会被考虑。

蛋糕配送

我们的蛋糕都是现点现做的，以确保最高的质量和口味。由于我们的产品具有时效性和易腐性，如果送货失败，我们无法提供退款。一旦蛋糕离开我们的场所进行送货，即视为已售出且不可退款。请注意，我们网站或宣传材料上提供的蛋糕图片仅供参考。蛋糕的确切外观可能会因位置和某些装饰材料的可用性而略有不同。虽然我们努力尽可能地匹配设计，但装饰可能会出现细微的变化。

投递至邮政信箱

请注意，我们无法将订单配送至邮政信箱。所有配送都需要提供实际地址，以确保正确处理和成功配送。下订单即表示您同意提供有效的住宅、商业或机构地址。如果提供邮政信箱地址，配送将失败，并且无法退款。

特殊场合送货

在情人节、国际妇女节、母亲节、圣诞节和其他重大节日等高峰期，我们的订单量会大幅增加。为了确保及时交货并尽可能高效地完成所有订单，我们保留在未事先与客户协商的情况下更换鲜花颜色或（在某些情况下）鲜花类型的权利。我们的花店始终努力保持花束的整体风格和价值。此外，尽管我们尽最大努力在要求的日期交货，但由于需求量大和物流困难，交货可能会延迟一两天。我们始终致力于避免延误，感谢您在这些繁忙时段的理解。

鲜花 / 产品可能相似

我们网站上的图像是系统图像，仅供参考，交付的花朵可能看起来不同。虽然尽一切努力尽可能匹配，但有时颜色阴影可以不同于网站图像。 根据当天的供应情况，如果没有确切的颜色，我们保留用替代颜色替换的权利，如果特定的花朵不可用，将作出合适的替代值或更大的，以尝试和匹配尽可能密切的原始请求。 某些花卉和植物产品可以以芽方式交付，以确保更长的使用寿命。包装、包装盒或花瓶等可能会根据当天的供应情况而变化。

额外礼品（附加组件）

如果泰迪熊，花瓶或气球等也订购，他们将交付与鲜花。我们保留向商品提供图片颜色/措辞变化的权利，具体取决于当天的可用性。这不适用于葡萄酒，它将始终按订购，红色，白色，香槟等，只有品牌名称可能会改变，如果有必要。 关于消耗品，不可用的物品将被类似的替代品所取代。在大多数情况下，额外的礼物/蛋糕/巧克力必须伴随着鲜花。如果是这种情况，将显示一条消息，告知"未选择产品"，您需要将 Flowers 添加到您的订单中。